艺术品拍卖行业委托方客户满意度研究
近二十年来,随着中国综合实力的增强,国民经济的持续增长,艺术品拍卖市场正走向繁荣,艺术品收藏正引起广泛的关注.与此同时,中国艺术品拍卖市场也存在许多问题和不足,亟待解决.本文以艺术品拍卖行业的委托方客户为研究对象,以线上调查、线下调查、线下访谈为主要研究方法,选取ACSI(顾客满意度指数模型)为理论模型,收集了来自全国各地不同行业、不同年龄段客户的调查数据,从而分析艺术品拍卖行业的客户满意度情况,研究客户对拍卖公司产生不满的主要原因.结论显示,超过一半的客户对目前拍卖企业的正规性、服务态度、成交率等方面存在不满,但不同客户群体对拍卖公司的体验和评价也存在差异,除了外围法制建设的不足和拍卖企业存在的乱象,客户自身的不健康心态是导致失败的主要原因.针对研究结论,本文提出了促进艺术品拍卖行业健康繁荣发展的相关建议.
艺术品、拍卖市场、客户满意
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F830.593(金融、银行)
国家社会科学基金18BGL115
2019-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共17页
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