商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统：大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
商业银行、排队服务系统、顾客满意度、顾客等待
F832(金融、银行)
2012-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
110-111
