10.3969/j.issn.1006-1428.2003.01.018
西方高业银行服务竞争策略的八大转变
90年代以来,西方现代商业银行的客户服务发生了比较大的变化,呈现出八大趋势,即:从成长型战略向素质型战略转变,从功能型银行向关系型银行转变,从一般的客户服务向特殊的客户服务转变,从客户需求管理向客户忠诚度管理转变,从交易型服务规则向关系型服务规则的转变,从提高市场份额为主的营销向以提升客户份额为主的营销的转变,从传统型的服务向理财型的服务转变,从传统单一的客户管理向科学系统的客户管理转变.
西方现代商业银行、竞争策略
F831(金融、银行)
2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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