服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用
本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度.
服务质量差距模型、客户满意度、热线满意度提升
33
F71;F7
2013-06-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
42-44
服务质量差距模型、客户满意度、热线满意度提升
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F71;F7
2013-06-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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