热线服务流程精益化管理项目研究
客户对于服务热线服务过程的准确性、统一性、实时性的要求越来越高.山东移动客服二中心通过实施热线服务流程精益化管理项目,以客户满意为导向建立了服务流程管理体系,实现了对客户接触点的有效管理,在庞杂的服务接触点中消除管理盲点,使热线服务质量稳步提升.
服务流程接触点客户接触度质量监控
31
TP3;F2
2011-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
36-38
相关文献
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服务流程接触点客户接触度质量监控
31
TP3;F2
2011-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号：2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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