基于立体分层的呼叫中心服务资源精益配置模型
业务更新速度不断加快,客服人员培训压力激增.一线客服人员学习任务繁重、业务掌握程度差等问题,已成为制约热线服务质量提升的关键要素.本文在分析移动呼叫中心服务资源配置情况的基础上,提出了基于立体分层的呼叫中心服务资源配置新模型,应用后取得了显著效果.
呼叫中心、服务资源、配置、专家座席
31
TP3;TN9
2011-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
1-3,7
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呼叫中心、服务资源、配置、专家座席
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TP3;TN9
2011-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号：2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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