构建电信呼叫中心的几点思考
@@ 1引言
呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Care Center),是利用通信技术和计算机技术(即CTI技术)建立的一种交互式服务系统,客户可以通过电话、传真、Internet接入的方式请求服务,呼叫中心利用IVR(交互语音应答)系统为客户提供交互式自助服务或通过座席提供人工服务.在欧美国家,呼叫中心已深入到各行各业,在我国呼叫中心的应用可以说才刚刚起步,随着人们对呼叫中心应用认识的不断加深,现在已有不少行业、企业建立了自己的呼叫中心,电信企业构建呼叫中心平台的也逐步多了起来.本文将介绍电主呼叫中心的业务功能及构建电信呼叫中心建议.
企业构建、呼叫中心平台、客户服务中心、交互式、计算机技术、电信呼叫中心、自助服务、语音应答、应用认识、业务功能、服务系统、通信技术、人工服务、请求服务、企业建立、欧美国家、座席、行业、接入、电话
TN91
2005-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
20-22
