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10.19789/j.1004-9398.2021.04.010

基于顾客价值理论的海岛游客满意度影响因素评价:以大连市王家岛、石城岛为例

引用
海岛旅游一直备受游客青睐,北方海岛因季节影响存在旅游淡旺季,游客满意度是提高海岛重游率、保证海岛游客数量和旅游活动质量之关键.本文基于顾客价值理论,把满意度分为效率价值、功能价值、社会价值、情感价值和认知价值5种,经过数次海岛实地调研并结合网络文本分析法,以大连市王家岛和石城岛网络游记和点评为样本,探析游客满意度情况及其影响因素.研究表明:王家岛和石城岛的总体游客满意度水平较高,渔家乐的功能价值对其贡献率最大,游客不满意的主要因素是情感价值、认知价值和效率价值.建议应该适当开展服务人员培训、深入挖掘海岛文化和注重外部交通便捷性,提升海岛游客满意度,实现海岛旅游可持续发展.

游客满意度;网络点评;顾客价值理论;王家岛;石城岛

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K901.2(地理学)

国家自然科学基金项目41771159

2021-08-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共6页

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首都师范大学学报(自然科学版)

1004-9398

11-3189/N

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2021,42(4)

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