10.3969/j.issn.1673-8209.2018.06.092
知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析
本文基于汤姆·W·戈特的"培训需求差距分析模型"和"前瞻性培训需求分析模型",建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想绩效上的差距,以及员工现有水平在个人发展和客户服务中心(简称客服中心)发展方面的差距,从而深入挖掘出客服中心员工有效的培训需求.
需求评估、客户服务中心、培训
2018-07-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
105-106