10.3969/j.issn.1673-8209.2011.05.116
西安烟草公司"丝路情"服务品牌现状问题及对策
构建服务品牌是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路.西安烟草公司与时俱进,创立国内第一批烟草服务品牌,实是非常明智之举.由于烟草公司长期处于强势的经营形态,使员工工作心态不佳,导致部分零售户及消费者对烟草公司的服务颇有微词.烟草公司应该借着"丝路情"服务品牌塑造的东风,进一步做好服务品牌的提升和延伸.全员参与,传播服务品牌;提升服务,拓展服务品牌;着力提升客户经理队伍建设水平.
烟草、服务、品牌延伸、传播
F71;F27
2011-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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