10.3969/j.issn.1673-8209.2008.12.010
影响我国证券市场客户满意度的因素及对策
伴随着我国证券市场国际化步伐的加快,我国证券公司受到来自国内同业和国外金融机构的双重挑战,这意味着我国证券市场竞争的激烈程度将会空前加剧,在这样的买方市场条件下,"竞争"被赋予了新的含义,即证券公司需要竭尽所能的获取更多的顾客,以客户为中心,最大化客户满意度,有效的利用他们为企业获得长期的竞争优势.本文即是在上述背景下,探讨证券业客户的特征,从而分析出顾客满意的要素,并在此基础上,对证券公司如何实现客户满意的途径提出相关建议.
证券业、客户特征、客户满意要素
F83;F8
2009-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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