10.3969/j.issn.1672-1632.2015.09.002
由外而内HR转型的新支点——对话现代人力资源管理学之父戴维·尤里奇
每次出差,最不想遇到的事情就是飞机晚点.除了听几遍优美动听的“对不起”以外,我不会得到更实际的道歉.为了发泄心中的气愤,我写了一封两千字的投诉信,发到航空公司的投诉邮箱里.几天后,我“惊喜”地收到一封回信:亲爱的齐女士,为了弥补飞机晚点给您带来的不便,我们赠送给您一张飞机上的免费饮料券……可以想象,一年当中近千次航班都没有改进服务质量,他们会因为我的一封投诉信而有所改进吗?
现代人力资源管理、人力资源管理学、由外而内、新支点
F240;C93-06;G715
2015-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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