为客户省时省钱
基于客户需要增加产品和服务的价值,以帮助客户节省时间和经费,这是戴尔公司服务客户的一个重要特点。拿伊斯曼公司来说,它是戴尔公司的一个大客户,拥有自己特殊的软件需求,这些软件有些是由微软公司授权使用的,有些是其自己编写的程序,有些则与其网络连线有关。在购买大批电脑后,其公司常会派技术人员逐个电脑地安装这些软件,每个电脑的安装通常需要花费一二个小时,以及数百美元的经费。戴尔公司在发现这一现象后,从积极服务客户的角度研究后决定,在戴尔全球各工厂建立起一个100MB的高速以太网,并把伊斯曼公司的软件资料载入戴尔服务器中,当戴尔公司在全球某一工厂的生产线装配出伊斯曼公司的电脑后,只要在连线时服务器认出此电脑是伊斯曼公司的分析工作站,几百MBa9资料在几分钟内就能迅速通过网络下载到电脑硬盘中,从而将客户电脑的软件安装整合为戴尔工厂生产线的一个环节。这一服务为伊斯曼公司节省了大量经费和时间,而戴尔公司仍保持较低的收费,并不借此多收费用。如此做法,大大增加了戴尔公司在客户心目中的信任度和满意度,盈利增加自然在情理之中了。
客户需要、戴尔公司、服务客户、省钱、软件需求、软件安装、网络下载、微软公司
F713.50(国内贸易经济)
2012-06-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共1页
90-90