10.16353/j.cnki.1000-7490.2022.09.019
竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究
[目的/意义]随着大数据时代的到来,传统的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)已不足以帮助企业同客户建立长期双向沟通关系,因此社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Man-agement,SCRM)应运而生,它对企业获取竞争情报有重大意义.[方法/过程]文章首先阐述了社交媒体、SCRM等相关概念,同时提出了 SCRM系统的特点;其次,构建出大数据时代基于社交媒体的SCRM系统理论框架;最后,总结出各个层级的功能和意义.[结果/结论]分析发现,SCRM框架可以帮助企业实时挖掘社交媒体平台上的客户有效信息,获得竞争情报,进而提高企业核心竞争力,辅助企业管理者决策.
社会化客户关系管理、客户关系管理、社交媒体、竞争情报、理论框架
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TP3;F270.7;F752.7
2022-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共6页
142-147
