10.3969/j.issn.1002-9605.2006.01.016
关于顾客满意度指数测评的几点思考
@@ 顾客满意度指数CSI(Customer Satisfaction Index)是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,对经济产出的质量进行评价.它不仅有利于帮助企业改善产品质量,提升竞争力,还可以对一个国家的经济增长进行预警监测,指导政府的宏观调控.我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究,并取得了一些研究成果.上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作,但全国性的测评体系至今尚未完全建立,一些关键性的问题仍未能得到根本解决,亟待作进一步的研究与探讨.
顾客满意度、政府的宏观调控、提升竞争力、满意度指数、产品质量、预警监测、研究成果、经济指标、经济增长、经济产出、国家、地区性、测评体系、测评工作、上海、企业、评价、广东、服务、程度
F4(工业经济)
2006-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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