10.3969/j.issn.1002-9605.2003.02.032
客户关系营销——现代企业竞争的有力武器
@@ 一、客户关系管理(CRM)的应用原因
随着市场环境的变化,企业最初所面临的卖方市场逐渐转向了买方市场,企业的营销管理也从生产经营型转向了以顾客满意为中心的客户关系管理(Consumer Relationship Management),企业为什么如此重视CRM,原因有以下几个方面:
1.在一般企业中,销售人员首先要去寻找潜在客户,然后不断向这些对象宣传自己的产品或服务,当对方产生了购买意见向之后,销售人员更加频繁地进行拜访、疏通关系、谈判价格,最后就把合同签订下来.问题在于,销售人员从此以后可能就把这些客户给忘掉了,转头去寻找新的客户,而客户也可能发生一些变动,该客户下次再购买时,就又会被当作新客户对待,重复上面的销售周期.而开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍多.
客户关系营销、企业竞争、销售人员、客户关系管理、Relationship Management、转向、营销管理、一般企业、销售周期、市场环境、潜在客户、卖方市场、买方市场、合同签订、顾客满意、购买意见、成本、经营型、中心、应用
F27(企业经济)
2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
70-71
