10.3969/j.issn.1002-5006.2008.02.010
基于细节服务的酒店形象影响因素研究
细节服务作为酒店管理多元化发展的一个分支,对挖掘、整合和利用酒店资源,发现、赢得和稳定客户,识别、利用和树立良好的酒店形象有着不可忽视的作用.本文首先从细节服务的视角出发,剖析了细节服务的关键因子及其对酒店形象的影响.在此基础上构建了基于细节服务的酒店形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果基本符合本文的研究构思和假设;最后,本文就如何依托细节服务提升酒店形象提出了相应对策.
细节服务、酒店形象、影响因素
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F59(旅游经济)
2008-07-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共7页
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