10.3969/j.issn.1002-5006.2005.05.020
员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权.作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响.数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的影响.本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,增强员工的心理受权感,进而提高服务质量有一定的指导意义.
员工心理受权、培训、奖励、服务质量
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F59(旅游经济)
广东省自然科学基金0409756;华南理工大学校科研和教改项目G09N040760
2005-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共7页
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