10.3969/j.issn.1672-3384.2010.04.016
我院门诊药房窗口服务中存在的问题及分析
目的:查找目前工作中存在的问题,进行针对性改进,以提高服务质量.方法:向患者随机发放调查问卷,请患者参与评定,提出意见.对2008-2009年患者提出异议的事件进行总结和分析.结果:患者对我院门诊药房窗口服务满意度较高,但仍存在需要及时解决的问题.结论:门诊药房应优化取药流程,树立"以患者为中心"的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高药房窗口的服务质量.
窗口服务、调查问卷、患者满意度、争议事件
8
R952(药事组织)
2010-10-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
56-58