10.3969/j.issn.1672-187X.2023.02.032
基于KANO模式的关怀服务在危急重症患者影像学检查中的应用
目的 探索基于KANO 模式的关怀服务在危急重症患者影像学检查中的应用效果.方法 分别收集我院急诊科 2020 年 5 月～11 月、2020 年 12 月～2021 年 5 月收治的 47 例和 43 例危急重症患者的临床资料,分别设为对照组和研究组.对照组给予常规干预,研究组在此基础上给予基于 KANO 模式的关怀服务.比较两组患者检查时间、检查及时性、检查成功率和急诊关怀服务满意度.结果 研究组检查等待时间显著短于对照组(P<0.05),检查成功率显著高于对照组(P<0.05),检查及时性占比略高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05).研究组急诊关怀服务满意度中的情感支持评分、优质护理照顾评分、尊重评分、沟通和信息评分和满意度总分均显著高于对照组(P<0.01).结论 基于 KANO 模式的关怀服务可缩短危急重症患者影像学检查等待时间,确保检查及时性,提高患者检查成功率和满意度.
KANO模式、关怀服务、危急重症、影像学检查
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R473(护理学)
新乡市科技发展计划项目2018330012
2023-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
157-160
