10.3969/j.issn.1672-7312.2011.04.017
基于六西格玛的高校教学质量改进研究
文章以高校的教学质量改进为研究对象,以提高高校教学质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校的教学服务过程,在此基础上,构建了高校“以过程为基础的,以顾客为中心”的六西格玛管理模型；并运用六西格玛零缺陷的管理理念,以教学质量改进为例,重点分析了其DMAIC步骤的应用,为高校引入六西格玛管理,改善教学服务质量提供了重要思路.
六西格玛管理、教学质量改进、顾客满意
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G647(高等教育)
湖北省教育厅人文社会科学研究项目2011jyty136
2012-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
395-398
