10.3969/j.issn.1672-7312.2006.06.028
通信制造业售后服务流程质量影响因素研究
售后服务是高科技企业服务战略竞争的主要内容,然而大部分企业售后服务并不令人满意.采用"脑力风暴法"和"因果图"找出了售后服务质量的诸多影响因素,并对影响效果效应予以确认,随后提出使用可靠性工程中的FMECA分析法,以影响因素的可能性、后果、可预测性、可控制性和可转移性为特征向量,对各影响因素引起的售后服务质量变化进行分析,使售后服务流程再造更具针对性.
售后服务、FMECA、影响因素
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F276.44(企业经济)
2007-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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