10.3321/j.issn:1671-1637.2005.02.018
航空货运客户细分与客户价值分析方法
为了航空货运企业保留和争取有价值客户,根据航空货运主要客户是货运代理的特点,采用价值与忠诚度2个维度,将航空货运客户细分为8类,提出了对8类货运代理客户的相关营销策略;在现有客户价值计算公式中加入了航班载运率的影响项,使之适合于航空货运业,为航空货运客户细分提供依据.计算结果表明:考虑和不考虑航班载运率的影响使客户价值相差近1/3,因此引进航班载运率的影响可更加正确地计算客户价值和正确地划分客户类型.
航空货运、客户细分、客户价值、客户关系、管理
5
F560.84(航空运输经济)
2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
73-76
