10.3969/j.issn.1004-7530.2015.10.007
机场旅客服务质量评价系统研究
文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系.运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进行综合评价.建立评价系统,并实例验证.
服务质量、粗糙集理论、模糊评价、评价系统
V35;U29
中国民航飞行学院研究生创新项目;项目X2012-37.中国民航飞行学院国家级大学生创新训练计划项目;项目201310624002
2015-07-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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