10.3969/j.issn.1000-386x.2016.12.016
基于模型驱动工程的CJM建模方法的设计和实现
随着服务行业在世界经济体系中地位的越发明显，在服务过程中越来越强调创造有意义的、难忘的客户体验。针对这种情况，提出 CJM（Customer Journey Mapping）建模方法，该建模方法是以客户为导向的，旨在跟踪和描述客户在使用产品或接受服务中遇到的所有体验，以便提供卓越的客户服务，提高服务质量。最后利用模型驱动工程 MDE（Model-Driven Engineering）技术来实现对 CJM建模方法的支持，并设计实现多种 CJM建模工具。实验结果表明，在相关研究领域使用 MDE 技术可以有效支持多种建模方法，大大缩短开发周期，具有良好的应用价值和前景。
客户体验、Customer、Journey、Mapping 模型驱动工程
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TP3(计算技术、计算机技术)
2017-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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