10.3969/j.issn.1009-9042.2012.08.024
供电企业服务补救的影响因素
经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争,追求高质量的服务,提高忠诚客户的数量,留住老客户,吸引新客户,成为供电企业新的工作重心.提高服务营销的质量,就要减少服务失误,加强服务补救措施建设.服务具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性,因此不可避免会发生服务失误,一旦出现服务营销失误就应该进行服务补救.本文探讨了供电企业服务补救的影响因素,提出了供电企业服务补救方案,用来减少供电企业的服务失误所造成的损失,提高供电企业效益.
服务补救、供电企业、服务营销
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F203(国民经济管理)
2013-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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