10.3969/j.issn.1672-3309(x).2013.02.37
基于ACSI模型的烟草商业企业烟叶种植户满意度测评应用研究
针对烟叶种植户对烟草商业企业所提供服务的满意度难以精确评估测量的问题,本文应用美国顾客满意度指数模型ACSI进行了探讨,建立了一套系统的评价指标,设计了满意度调查问卷；并结合模糊综合评价方法的应用,建立相应的评价模型,对烟叶种植户满意度测评模型中的各层级指标进行测评；最后以实例进行了验证,分析了烟叶种植户对烟草商业企业服务满意度的评价.本文拓宽了ACSI理论研究的范围与领域,丰富了顾客满意度研究的理论与方法,对烟草商业企业也有一定的现实意义.
ACSI测评模型、烟叶种植户、顾客满意度
TS4(烟草工业)
国家软科学研究计划;贵州省软科学研究计划;中国烟草总公司贵州省公司科技项目
2013-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
90-93
