10.16770/J.cnki.1008-9985.2020.03.010
基于质量功能展开理论和KANO模型的区域医联体服务质量改进
目的 从患者的角度出发,借助质量功能展开理论和KANO模型,找出影响医联体服务质量的主要因素,提出有针对性的改进策略.方法 对天津市某区域性医联体服务人群进行问卷调查,以质量功能展开技术为基础,利用KANO模型修正患者需求的重要性,创建医联体服务质量屋,构建患者质量需求与服务质量要素的关系矩阵,找出影响医联体服务质量的关键因素.结果 “各医疗机构内信息互通共享”、“加强医务人员'三基'培训”、“统一绩效考评方案”、“提供连续性诊疗服务”、“开展上级医院临床带教、业务指导工作”位列影响因素前五位,应予以优先关注并改进.结论 通过实证分析,为我国医联体服务质量改进研究提供切实的理论支持.
医联体、质量功能展开、KANO模型、服务、质量
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2017年天津市滨海新区卫生计生委科技项目2017BWKY023
2020-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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