收费服务品管圈管理
目的：分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况，验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用 SPSS 13．0数据分析软件，统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35．92％提高至54．37％，收费员礼貌用语满意度由活动前的66．02％提高至84．47％，收费员操作熟练满意度由活动前的73．79％提高至83．50％。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升，提高了收费窗口服务满意率。
品管圈、门诊收费、服务满意率
R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2015-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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