10.3969/j.issn.1008-9985.2008.08.021
某医院出院患者满意度调查分析
目的:了解住院患者对医院的服务满意程度,为医院提高服务质量提供参考意见.方法:采用随机抽样的方法,用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查.结果:回收有效问卷164份,有效回收率82%.患者对环境设施评分最高(8.46),而医疗费用(5.51)和诊疗流程(7.73)得分最低,与患者的期望值有较大差距.结论:医院应加强费用管理,优化诊疗流程.
满意度、调查、分析
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2008-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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