10.3969/j.issn.1008-9985.2008.02.005
顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用
深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点.充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用.它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效.
决定因素、医院管理、忠诚、满意
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
广东省科技厅科技计划20078031302009
2008-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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