10.3969/j.issn.1008-9985.2005.05.031
医院顾客满意度分析应注意的几个问题
@@ 医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.
顾客满意、分析
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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