10.3969/j.issn.1008-9993.2014.02.001
出院患者对护理工作满意度的评价及其影响因素
目的 了解出院患者对护理工作的满意度及其影响因素.方法 2011年9月至2012年2月,便利抽样法选择2859例出院患者为研究对象,采用自行设计的满意度调查表对其进行电话随访,了解他们对护理工作的满意度情况.结果 2859例出院患者对护理工作的总体满意度评分为(90.50±10.59)分,达到满意以上水平;其中患者对生活护理、健康教育以及出院宣教的满意度评分较高,分别为(91.27±11.77)、(91.24±11.99)和(91.01±11.31)分.患者对优质护理服务、责任护士以及病区护士长的知晓率分别为73.3%、95.1%以及95.3%.经单因素分析,不同年龄、性别、住院天数、居住地、治疗结果的患者的满意度评分差异均有统计学意义(均P<0.05).多元回归分析结果显示,年龄、居住地和住院天数是影响护理工作满意度的因素.结论 对年龄小、住院时间长的外地患者,要加强护患沟通,切实解决患者的问题,满足患者的需求,从而达到优质护理的目的.随访是医患沟通的延伸,电话随访保证了患者护理工作满意度评价的完整性和有效性,能准确反映现阶段存在的问题,以便护理人员采取有针对性的措施.
随访、患者满意度、优质护理服务、延续性护理
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R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)
广东省自然科学基金资助项目07001681
2014-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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