10.3969/j.issn.1671-315X.2009.06.026
门急诊输液室护理投诉原因分析及对策
目的 分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因.结果 2年内输液室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%).从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策.结论 通过改变服务理念、优化输液护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.
门急诊、输液、护理投诉
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C931.2(管理学)
2009-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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