10.3969/j.issn.1673-4513.2009.05.011
高端物业服务中的客户关系管理
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施.
高端物业服务、客户关系管理、客户服务中心、流程优化、项目经理
F293(城市与市政经济)
2009-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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