10.3969/j.issn.1008-1968.2017.02.004
西昌市A银行顾客满意度测评
顾客满意度将成为银行未来发展中重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的银行将会获得持久的竞争优势.因此,为了提高银行效益,急需建立银行顾客满意评价体系,来改进银行的不足.本文以西昌市A银行为研究对象,根据西昌市的实际情况,构建顾客满意度模型、建立评价体系、选取调查数据的统计和分析方法,进行了实证分析,最后针对西昌市A银行顾客不太满意的指标提出对策建议.
银行、顾客满意度、模糊综合评价法
F832.2(金融、银行)
2017-04-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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