10.3969/j.issn.1007-7375.2015.06.007
基于银行服务系统的不耐烦行为
针对已有的顾客排队行为决策模型未考虑服务机构对顾客不耐烦行为的干预,从服务机构提供的额外服务增加顾客收益的角度出发,提出了新的决策模型.进一步研究了在该模型条件下的M/M/1排队系统的服务能力补充策略,构建基于服务台利用率的评价函数,计算得出开启备用服务台的最优策略.仿真结果表明,开启备用服务台后,顾客的止步概率降低,排队人数维持在较低且稳健的水平.
不耐烦行为、服务系统、系统优化
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F253.4(物资经济)
国家自然科学基金资助项目71271138;上海市一流学科资助项目S1201YLXK;沪江基金资助项目A14006;上海理工大学人文社科攀登计划资助项目14XPB01
2016-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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