10.3969/j.issn.1007-7375.2014.05.012
考虑竞争性分析的改进模糊重要度绩效分析方法
重要度绩效分析（ IPA）是顾客满意度评价的常用方法，分析结果是产品/服务改进设计的重要依据。）为处理顾客评价信息的不确定性，采用模糊集方法表达并处理重要度和绩效评价信息。针对传统IPA方法中，属性绩效值的获取没有考虑市场竞争因素的问题，提出了考虑竞争性分析的改进模糊IPA方法。灰色关联分析法用来计算属性的市场竞争性系数，以修正顾客群决策得到的初始属性绩效评价值。考虑到属性之间存在影响关系，DEMATEL方法用来分析属性的影响和被影响程度，以修正顾客群决策得到的初始属性重要度评价值。以某电子产品的顾客满意度分析为例，验证了所提方法的有效性。
顾客满意度、重要度绩效分析、灰色关联分析、决策与试验评价试验室方法、模糊理论
TH122
国家自然科学青年基金资助项目71301104；高等学校博士学科点专项科研基金资助课题20133120120002，20120073110096；上海市教育委员会科研创新资助项目14YZ088；上海市一流学科资助项目S1201YLXK；上海理工大学人文社会科学基金资助项目13XSY06；上海理工大学博士启动基金资助项目ID-10-303-002
2014-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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