10.3969/j.issn.1007-7375.2014.04.017
基于 SERVQUAL 的专业体检机构服务质量测量
SERVQUAL量表是服务质量测量最具权威性的基本框架，但其在各具体服务行业的适用性具有局限性。本文将其运用到专业体检机构服务质量的测量当中，进一步发展了SERVQUAL的应用领域。通过文献调研初步提取理论评估指标，基于行业专家的调查结果，对评估指标进行实证遴选。通过对体检者问卷调查结果的信度、效度及因子分析，建立了包括6个维度、28个指标的专业体检机构服务质量测量模型。针对某专业体检机构的应用研究表明，应优先在移情性、专业性、响应性方面改进专业体检服务质量，由单一体检向健康管理方向改进、由单纯经营向专业研究方向改进、由被动接受向主动市场挖掘方向改进。
专业体检服务、服务质量、SERVQUAL量表、探索性因子分析、验证性因子分析
C93(管理学)
国家自然科学基金面上项目71271019
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共9页
103-110,138
