10.3969/j.issn.1007-7375.2013.04.024
基于QFD的服务设计方法及其在图书馆服务系统中的应用
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型.以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导.
服务设计、模糊理论、质量功能展开
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F713.50(国内贸易经济)
国家自然科学基金资助项目71271019
2013-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共7页
140-146
