10.3969/j.issn.1007-7375.2007.04.027
呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计
根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案.通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力.
客户满意度测评、抽样、样本量、操作特性曲线
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F274.3(企业经济)
2007-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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