10.3969/j.issn.1007-7375.2007.04.017
零售企业顾客满意的风险评价与预警
针对顾客满意风险具有模糊性、灰性和不确定性等特点,采用主观判断与定量分析相结合的多层次灰色评价理论的方法,有效、全面、系统地评价了顾客满意风险的大小,并给出运用该方法的实际算例.通过所建立的模型,企业可以在顾客不满意发生之前采取有效的风险管理策略,将风险给企业造成的损失降至最低.
顾客满意、风险评估、多层灰色理论
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N94(系统科学)
河北省科技厅科技计划05547009D-3
2007-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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