10.3969/j.issn.1007-7375.2004.05.008
质量改进与顾客互动机制反馈子模型的建立
讨论了在质量改进与顾客互动机制中,用来自顾客的信息反馈控制质量改进子模型的顾客满意度测量问题,并基于模糊理论和矩阵转换建立了反馈子模型,以揭示质量改进与顾客满意度之间的内在互动联系,提高质量改进的效率和有效性.
质量改进、顾客满意度、互动机制、模糊理论、矩阵变换、反馈子模型
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F224.33(经济计算、经济数学方法)
2004-11-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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