10.3969/j.issn.1672-884x.2015.11.013
真分数模型用于潜变量测评的弊端和效度改进的建议——以顾客满意度测量为例
顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价.因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征(比如城乡差异)的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度.通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证.顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评.
真分数模型、修正、潜变量测评、效度改进
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C93(管理学)
教育部人文社科研究基金资助项目12YJC630070
2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共6页
1665-1670
