10.3969/j.issn.1672-884X.2005.04.024
美国顾客满意度指数
顾客满意度指数作为一种新的业绩衡量方法,能够从市场角度对公司、行业、国民经济中的各个部门以及整体国民经济进行测评.首先介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)产生的背景;然后研究了ACSI模型建立的前提、模型结构及测评方法;最后对ACSI的测评结果进行分析,得出相应结论,并以此为公共决策、管理、个体顾客和整个营销提供丰富的信息.
顾客满意、指数、结构方程模型
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F274(企业经济)
2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共10页
495-504
