10.3969/j.issn.1003-0107.2007.06.022
ISO9000认证对制造型企业经营绩效影响的实证研究
目前,ISO9000质量管理体系认证在中国十分盛行.但是否实施ISO9000认证可以改善企业的经营绩效?目前国内对这一领域的实证研究较少.为了从实证角度认识ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效的关系,在文献研究和与企业质量管理部门人员访谈的基础上,本文提出了一个以顾客满意为中间变量分析ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效关系的结构模型,并通过对112家认证过的制造型企业的问卷调查检验了该模型.对所得的数据进行因果关系分析的结果表明:ISO9000质量管理体系认证对顾客满意有显著的正向影响作用;顾客满意对企业经营绩效并没有显著的正向影响.
ISO9000认证、经营缋效、顾客满意
T-652.4(参考工具书)
2007-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
62-65
