10.3969/j.issn.1003-0107.2005.05.012
顾客满意度指数(CSI)评测实践
顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要"以顾客为关注焦点".长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标.长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系.本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示.
顾客满意度、顾客、质量管理体系
TB114.2(工程基础科学)
2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共5页
34-37,33
