10.3969/j.issn.1672-5468.2018.S1.040
"客户声音"信息分类模型的构建及评估
"客户声音"已经逐步地成为了企业取得成功的关键因素.构建"客户声音"信息分类模型可以从多个维度分析客户的需求,理解客户的话外之音,从而促进企业不断地持续改善.因而,对"客户声音"进行了研究.首先,构建了"客户声音"信息分类模型;然后,对该模型中所涉及到的缺陷率、 严重度和问题影响度的分值定义进行了介绍;最后,将构建的"客户声音"信息分类模型应用到了某销售企业中,通过跟进该企业连续8周的影响度状态,发现其客户满意度有了明显的改善,从而证明了该模型的有效性.
客户声音、信息分类模型、缺陷率、严重度、问题影响度
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F274(企业经济)
2018-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
187-190
