10.3969/j.issn.1002-8455.2005.09.014
群众满意的城建服务热线12319
@@ 2004年6月,焦作建立了"12319"城建服务热线,并与2002年1月成立的"12345"为民服务热线两号一线并网运行,共同受理市民群众反映的各类问题."12319"城建服务热线开通运行以来,始终坚持"四个一"的工作理念,高要求构建服务体系,高标准完善服务机制,高起点建设服务队伍,高效率服务市民群众,高质量打造服务品牌,尽心竭力为群众办实事、办好事,被老百姓誉为排忧解难的"及时雨"、政府与群众的"连心桥".截至目前,"12319"累计受理群众来电13.6万件,平均每年受理5.4万件、每月受理4700件、每天受理200多件,最多时每小时受理1300多件,事件办结率达99%,群众满意率一直保持在95%以上.
群众满意率、城建、服务热线、并网运行、市民、建设服务、工作理念、服务体系、服务品牌、服务机制、四个一、老百姓、高标准、办实事、质量、政府、效率、事件、焦作、构建
TU98(地下建筑)
2005-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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