10.3969/j.issn.1672-7029.2016.10.028
物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究
探究电子商务环境下,影响顾客忠诚度的物流服务因素。构建“物流服务质量—顾客忠诚”模型,并将物流服务质量分为物流配送质量,人员服务质量,信息交互质量,应急处理质量四维度。运用结构方程模型,通过信效度检验,拟合度和路径分析,结果表明:物流服务质量对顾客满意有直接正向影响;经验性因素对顾客信任有直接正向影响;物流服务质量通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚;物流服务质量对顾客忠诚度的影响效果值偏小。
物流服务质量、顾客忠诚、结构方程模型、电子商务企业
13
F270;F713(企业经济)
2015年度湖南省哲学社会科学基金资助项目15YBA389;湖南省教育厅科学研究优秀青年资助项目166284
2016-11-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共8页
2077-2084